PREGUNAS FRECUENTES PILSFERRER

 

ENVÍOS

¿Cuáles son los métodos, costes de envío y plazos de entrega?


El método de envío es Nacex. Los tiempos de envíos son los siguientes: España, Portugal y Baleares: de 5 a 10 días laborables Canarias: hasta 10 días laborables Europa: de 10 a 20 días laborables Suiza: de 15 - 20 días laborables El coste de los envíos es: España: 9€ Canarias y Baleares: 12€ Europa: 24€ Suiza: 28€ Costes de envío gratuitos por compras superiores a 250€ en Península Si necesitas envío urgente, por favor contacta por email - pilsferrer@gmail.com (aunque no podemos asegurar que llegue para una fecha concreta) Este periodo es aproximado. En periodos de promociones puede retrasarse. Debido al COVID-19, los pedidos pueden sufrir retrasos.




¿Cómo puedo saber cuando llegará mi pedido?


Los tiempos de entrega varian entre los 5 y los 20 días laborables. Superados estos tiempos (20 días laborables), puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pilsferrer@gmail.com




¿Puedo contactaros si hay un problema con el envío?


Sí, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a por email - pilsferrer@gmail.com. Intentaremos ponernos en contacto lo antes posible para resolver tu problema.




¿Cuales son los métodos de pago?


Puedes pagar con tarjeta de crédito o Paypal.




¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?


Actualmente sólo disponemos de envío a Europa.




¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?


Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros vía email pilsferrer@gmail.com, adjuntando una foto frl producto. Te responderemos lo antes posible.




Intento realizar un pedido, pero no lo consigo. ¿Qué hago?


Deja pasar un día, puede ser que estemos haciendo cambios en la web. Pasado ese tiempo, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros mandando un email a consulta.pilsferrer@gmail.com




He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación. ¿Por qué? ¿Está todo bien con mi pedido?


Si no te ha llegado el email de confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email pilsferrer@gmail.com




¿Puedo comprar cuadros físicamente?


¡Sí! Te dejo las direcciones donde están los cuadros expuestos para que puedas verlos y comprarlos allí directamente. Pincha aquí




Quiero añadir una nota al pedido ¿Cómo lo hago?


Si quieres factura, añadir una nota o dedicatoria, que te lo envolvamos para regalo, que no incluyamos el precio en ninguna parte... o cualquier tipo de aviso sobre el pedido, deberás añadir un comentario al finalizar tu pedido en la primera página tras pulsar el icono del carrito (ver imagen adjunta). Cualquier comentario que no se comunique a través de esta vía puede no ser leído por el equipo de envíos y por lo tanto no sé tendrá en cuenta. Desde Pilsferrer no nos hacemos responsables de los comentarios que sean comunicados a través de otras vías que no sea esta.




¿Puedo escoger la fecha exacta a la que quiero que me llegue el pedido?


Debido a la cadena logística no es posible elegir una fecha exacta para recibir el pedido.




¿Qué pasa si no me llega el paquete tras pasar 72h desde la recepción del email de confirmación de envío?


Si tu paquete no ha llegado a su destino tras haber recibido el email de confirmación de envío y el sms de seguimiento y tras haber pasado el tiempo de envío establecido para cada caso (Península 72h, Islas Canarias y Baleares 5 días laborables, Europa 10 días laborables), puede ponerte en contacto con nosotros (pilsferrer@gmail.com) durante las 2 primeras semanas desde la recepción del email y/o sms para que podamos buscar una solución. Pasado este periodo de tiempo, no podemos asegurar al 100% la localización del pedido.




¿Qué pasa si se me ha olvidado poner un comentario en el pedido o si necesito cambiar la dirección?


Todo cambio en el pedido debe efectuarse vía email. Sin embargo, no podemos asegurar al 100% que el cambio pueda efectuarse.





CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los métodos, costes de envío y plazos de entrega?


El método de envío es Nacex. Los tiempos de envíos son los siguientes: España, Portugal y Baleares: de 5 a 10 días laborables Canarias: hasta 10 días laborables Europa: de 10 a 20 días laborables Suiza: de 15 - 20 días laborables El coste de los envíos es: España: 9€ Canarias y Baleares: 12€ Europa: 24€ Suiza: 28€ Costes de envío gratuitos por compras superiores a 250€ en Península Si necesitas envío urgente, por favor contacta por email - pilsferrer@gmail.com (aunque no podemos asegurar que llegue para una fecha concreta) Este periodo es aproximado. En periodos de promociones puede retrasarse. Debido al COVID-19, los pedidos pueden sufrir retrasos.




¿Cómo puedo saber cuando llegará mi pedido?


Los tiempos de entrega varian entre los 5 y los 20 días laborables. Superados estos tiempos (20 días laborables), puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pilsferrer@gmail.com




¿Puedo contactaros si hay un problema con el envío?


Sí, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a por email - pilsferrer@gmail.com. Intentaremos ponernos en contacto lo antes posible para resolver tu problema.




¿Cuales son los métodos de pago?


Puedes pagar con tarjeta de crédito o Paypal.




¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?


Actualmente sólo disponemos de envío a Europa.




¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?


Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros vía email pilsferrer@gmail.com, adjuntando una foto frl producto. Te responderemos lo antes posible.




Intento realizar un pedido, pero no lo consigo. ¿Qué hago?


Deja pasar un día, puede ser que estemos haciendo cambios en la web. Pasado ese tiempo, vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros mandando un email a consulta.pilsferrer@gmail.com




He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación. ¿Por qué? ¿Está todo bien con mi pedido?


Si no te ha llegado el email de confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email pilsferrer@gmail.com




¿Puedo comprar cuadros físicamente?


¡Sí! Te dejo las direcciones donde están los cuadros expuestos para que puedas verlos y comprarlos allí directamente. Pincha aquí




Quiero añadir una nota al pedido ¿Cómo lo hago?


Si quieres factura, añadir una nota o dedicatoria, que te lo envolvamos para regalo, que no incluyamos el precio en ninguna parte... o cualquier tipo de aviso sobre el pedido, deberás añadir un comentario al finalizar tu pedido en la primera página tras pulsar el icono del carrito (ver imagen adjunta). Cualquier comentario que no se comunique a través de esta vía puede no ser leído por el equipo de envíos y por lo tanto no sé tendrá en cuenta. Desde Pilsferrer no nos hacemos responsables de los comentarios que sean comunicados a través de otras vías que no sea esta.




¿Puedo escoger la fecha exacta a la que quiero que me llegue el pedido?


Debido a la cadena logística no es posible elegir una fecha exacta para recibir el pedido.




¿Qué pasa si no me llega el paquete tras pasar 72h desde la recepción del email de confirmación de envío?


Si tu paquete no ha llegado a su destino tras haber recibido el email de confirmación de envío y el sms de seguimiento y tras haber pasado el tiempo de envío establecido para cada caso (Península 72h, Islas Canarias y Baleares 5 días laborables, Europa 10 días laborables), puede ponerte en contacto con nosotros (pilsferrer@gmail.com) durante las 2 primeras semanas desde la recepción del email y/o sms para que podamos buscar una solución. Pasado este periodo de tiempo, no podemos asegurar al 100% la localización del pedido.




¿Qué pasa si se me ha olvidado poner un comentario en el pedido o si necesito cambiar la dirección?


Todo cambio en el pedido debe efectuarse vía email. Sin embargo, no podemos asegurar al 100% que el cambio pueda efectuarse.





OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES

¿Reponéis los artículos con la indicación "agotado"?


Nuestros productos son unidades limitadas. Por eso, una vez que el producto este agotado, no volverá.




¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de PilsFerrer?


Sí, simplemente tienes que suscribirte a la newsletter. Puedes hacerlo en el pie de página. ¡Te esperamos!




¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?


Puedes pedirlo al realizar tu pedido en el apartado de comentarios.




¿Cómo puedo guardar un diseño que me gusta?


Por el momento no tenemos habilitada es a función, pero cuando esté disponible lo haremos saber a través de email. Para estar al tanto de todas las novedades, no olvides suscribirte a nuestra newsletter. Puedes hacerlo en el pie de la página.




No encuentro el tamaño que quiero. ¿Qué puedo hacer?


Si no encuentras el tamaño que quieres puedes ponerte en contacto con nosotros a través de pilsferrer@gmail.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.




¿Los artículos incluidos al carrito quedan reservados automáticamente?


Añadir un producto al carrito no asegura que los productos queden reservados. Nuestros productos son limitados y la página web funciona en base a la demanda.




¿Cómo funcionan los diseños personalizados?


Los diseños personalizados: la forma en la que trabajo es que os pido que me mandéis entre 5-10 fotos vuestras ( o de la persona a la que quieres regalar) para poder elegir la que va a funcionar mejor en el collage. Es importante que las fotos que me mandes sean de alta calidad por si quieres imprimirlo en un tamaño un poquito más grande que una foto para que no se pixele. Siempre está bien me contéis gustos sobre la pareja /persona que sale en el collage (ciudades, música, arte, hobbies…). Aquí puedes ver algunos ejemplos y los precios. El tamaño más grande que hago es de 60x80 , pero también puedes elegir 50xx70, 40x50 y 30x40. Yo os voy mandado bocetos y durante el proceso me vais guiando para llegar a un diseño que os encante.




¿Se puede envolver para regalo?


Sí, solo tienes que poner 'para regalo' en la caja de descripción al hacer tu pedido. Te dejamos una foto con una caja en rojo que indica dónde tienes que pinchar para que se abra la caja de texto.




¿Cómo es el envoltorio de regalo?


Envolvemos nuestros regalos con las telas del diseñador Poydel. Por lo que cada envoltorio es totalmente diferente. Aquí te dejamos un ejemplo: Regalo Pilsferrer




¿Cómo quedan los cuadros colgados? ¿Dónde puedo ver combinaciones de cuadros?


Puedes ver combinaciones de cuadros y cómo quedan una vez colgados en la sección Pils en casa.





Vale regalo para cuadros de Pilsferrer

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